Foire aux questions
Où livrez-vous et à quel tarif ?
Nous livrons en France, en Belgique et en Allemagne, en point relais Mondial Relay (à partir de 4,50 € en France) ou à domicile (à partir de 7,90 € en France). Le détail des tarifs est indiqué dans notre politique d’expédition.
Comment choisir mon point relais ?
Vous choisissez votre point relais juste après le paiement, sur la page de confirmation de commande. Vous pouvez aussi le faire plus tard via le lien « Afficher votre commande » dans l’e-mail de confirmation.
Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ?
Si le calendrier d’expédition devait évoluer, nous vous en informerions par e-mail dans les meilleurs délais. Vous pourrez alors consulter les solutions prévues dans nos Conditions générales de vente ou nous contacter directement.
Comment choisir la bonne taille ?
La stature en centimètres reste le meilleur repère. Consultez notre guide des tailles avant de commander. En cas de doute, envoyez-nous la taille, l’âge, la morphologie et la taille de vêtements habituelle de votre enfant : nous vous aiderons personnellement.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Écrivez-nous à hello@dracheoutdoor.com pour recevoir les modalités et l’adresse de retour. Les frais de retour restent à votre charge. Le produit doit être retourné complet, propre, non lavé et ne pas avoir été porté au-delà d’un simple essayage.
La combinaison est-elle totalement étanche ?
La matière extérieure de Marius présente une imperméabilité de 10 000 mm et protège efficacement pendant les averses du quotidien. Ses coutures ne sont toutefois pas thermocollées : lors d’une exposition prolongée à une pluie forte, de légères infiltrations peuvent apparaître au niveau de certaines coutures.
Le sac à dos est-il inclus avec la combinaison ?
Oui. Chaque combinaison Marius est livrée avec son sac à dos DRACHE assorti. Le sac sera bientôt proposé seul sur le site, pour ceux qui souhaitent en commander un supplémentaire.
Comment entretenir la combinaison ?
Marius se lave en machine à 30 °C. Fermez le zip et les pressions avant le lavage, puis laissez-la sécher à l’air libre. N’utilisez pas de sèche-linge ni d’adoucissant.
Où sont fabriqués les produits DRACHE ?
Les combinaisons et les sacs à dos DRACHE sont confectionnés en Chine par un atelier spécialisé dans les vêtements outdoor pour enfants. Nos bonnets sont fabriqués à Tourcoing, dans le Nord.
Quelles garanties apportez-vous sur les matières ?
Les matières sélectionnées sont certifiées OEKO-TEX® STANDARD 100, répondent aux exigences du règlement européen REACH et ne contiennent pas de PFAS ajoutés.
Une autre question ?
Écrivez-nous via notre formulaire de contact, nous vous répondrons rapidement.